軟考高級-系統(tǒng)規(guī)劃與管理師培訓學習學校

第 0 章： 導學（新版課程）

0-1 軟考介紹

0-2 系規(guī)概述

0-3 考試科目和題型介紹

0-4 備考規(guī)劃及學習方法

第 1 章：信息技術(shù)及其發(fā)展

1-1 信息系統(tǒng)及其發(fā)展

1-2 信息技術(shù)及其發(fā)展（一）

1-2 信息技術(shù)及其發(fā)展（二）

1-3 新一代信息技術(shù)機器發(fā)展（一）

1-3 新一代信息技術(shù)機器發(fā)展（二）

第 2 章：數(shù)字中國與數(shù)智化發(fā)展

2-1 數(shù)字化轉(zhuǎn)型

2-2 數(shù)字中國

2-3 數(shù)字經(jīng)濟

2-4 數(shù)字政府

2-5 數(shù)字社會

2-6 數(shù)字生態(tài)

2-7 數(shù)智化發(fā)展

第 3 章：系統(tǒng)科學與哲學方法論

3-1 矛盾論

3-2 實踐論

3-3 系統(tǒng)論

3-4 信息論

3-5 控制論

3-6 耗散結(jié)構(gòu)理論

3-7 協(xié)同論

3-8 突變論

3-9 復雜系統(tǒng)論

第 4 章：信息系統(tǒng)規(guī)劃

4-1 概述

4-2 信息系統(tǒng)規(guī)劃主要內(nèi)容（一）

4-2 信息系統(tǒng)規(guī)劃主要內(nèi)容（二）

4-3 信息系統(tǒng)規(guī)劃工作要點

4-4 信息系統(tǒng)規(guī)劃常用方法

第 5 章：應用系統(tǒng)規(guī)劃

5-1 基礎知識（一）

5-1 基礎知識（二）

5-2 主要內(nèi)容（一）

5-2 主要內(nèi)容（二

5-3 主要過程

5-4 常用方法

5-5 軟件工廠

第 1 章： 導學（舊版課程）

1-1 考試介紹

1-2 考點分析

1-3 備考復習

第 2 章： 信息系統(tǒng)綜合知識

2-1 信息的定義和屬性

2-2 信息化

2-3 信息系統(tǒng)

2-4 IT戰(zhàn)略

第 3 章： 信息技術(shù)知識

3-1 軟件工程

3-2 面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析與設計

3-3 應用集成技術(shù)

3-4 計算機網(wǎng)絡

3-5 新一代信息技術(shù)

第 4 章： 信息技術(shù)服務知識

4-1 產(chǎn)品服務,信息技術(shù)服務

4-2 運維，運營和經(jīng)營

4-3 IT治理

4-4 IT服務管理

4-5 項目管理

4-6 質(zhì)量管理理論01

4-6 質(zhì)量管理理論02

4-7 信息安全管理

第 5 章： IT服務規(guī)劃設計

5-1 概述

5-2 IT服務規(guī)劃設計活動

5-3 服務目錄管理

5-4 服務級別協(xié)議

5-5 服務需求識別

5-6 服務方案設計01

5-6 服務方案設計02

5-6 服務方案設計03

第 6 章： IT服務部署實施

6-1 概述

6-2 IT服務部署實施要素01

6-2 IT服務部署實施要素02

6-3 IT服務部署實施方法

第 7 章： IT服務運營管理

7-1 概述

7-2 人員要素管理

7-3 資源要素管理01

7-3 資源要素管理02

7-4 技術(shù)要素管理

7-5 過程要素管理

7-6 常見運營管理關(guān)鍵考核指標

7-7 常見監(jiān)控內(nèi)容

第 8 章： IT服務持續(xù)改進

8-1 概述

8-2 服務測量

8-3 服務回顧

8-4 服務改進

第 9 章： IT服務監(jiān)督管理

9.1 監(jiān)督管理概述

9.2 IT服務質(zhì)量管理

9.3 IT服務風險管理(一)

9.3 IT服務風險管理(二)

9.4 IT服務安全管理

第 10 章： IT服務營銷管理

10.1 業(yè)務關(guān)系管理

10.2 IT服務營銷過程

10.3 IT服務項目預算、核算和結(jié)算

10.4 IT服務外包收益

第 11 章： IT服務團隊管理

11.1 IT服務團隊的特征

11.2 IT服務團隊建設周期

11.3 IT服務團隊管理(一)

11.3 IT服務團隊管理(二)

第 12 章： 標準化知識與IT服務相關(guān)標準

12.1 標準化知識

12.2 IT服務國際標準

12.3 IT服務國家標準

第 13 章： 職業(yè)素養(yǎng)與法律法規(guī)

13.1 職業(yè)素養(yǎng)

13.2 法律法規(guī)

第 14 章： 綜合知識專題

14 綜合知識專題(一)

14 綜合知識專題(二)

第 15 章： 案例分析專題

第 16 章： 論文專題

?

?